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          軟臥車廂分配3男1女?鐵路服務亟待持續優化

          2023

          / 04/23
          來源:

          北京青年報

          作者:

          手機查看

            老鷹

            五一假期馬上就要來了,如果單人出行,在火車的過夜車廂中,異性較多,你會介意嗎?近日, #女子吐槽軟臥車廂分配3男1女# 登上微博熱搜榜。該女子發帖吐槽稱,自己乘坐軟臥過夜車廂時被分配到“3男1女”車廂,四人互不認識,且晚上睡覺時車門會關閉,因此建議鐵路部門修改算法,不要這么分配。

            如今,不少旅客出行時選擇在火車上過夜,即前一天下午或晚上登車,在火車軟臥車廂睡一晚,第二天抵達目的地,是提高出游效率、降低住宿成本的一種辦法。而軟臥車廂里出現“3男1女”或者“三女一男”也是常有的事,有人可能不在乎這種分配結果,因為車廂是公共空間,大家都是陌生人,但有人卻很介意這種分配結果。

            網友對此各執觀點,部分人認為“確實很尷尬”,但也有網友認為這種分配很正常,因為公共空間不可能滿足每個人要求。有專家認為,在公共空間相處本就無需尷尬。陌生人之間一般也不會產生共同犯罪的意圖,相反陌生人之間還會起到互相制衡作用,若覺得尷尬可調換。

            上述觀點都有道理,無論是“3男1女”還是“3女1男”同睡一個封閉車廂,如果這些人的關系不是親人朋友,輕則存在不便和尷尬,因為畢竟男女有別,重則讓人存在不安全感,特別是“3男1女”相處一車廂。此前,火車臥鋪車廂就發生過熟睡女子遭遇被人撫摸乃至猥褻的多起案例。

            比如去年夏季治安打擊整治“百日行動”期間,呼和浩特鐵路公安處連續查處三起猥褻婦女案件,其中兩起就發生在列車臥鋪車廂。雖然相關不法分子受到行政處罰,但給女性同胞帶來不安全感。所以,上述女子吐槽軟臥車廂分配3男1女,我們能夠理解。

            #女子吐槽軟臥車廂分配3男1女# 帶出了“按性別分配車廂”這一話題。如果按性別分配的確可以避免尷尬、增加安全感。但如果按性別分配車廂,可能把一家三口或一家四口分配到不同車廂,這也不是最佳選擇。那么,分配臥鋪車廂如何兼顧性別問題和全家出行——是在預訂票環節就科學調整,還是上車后再進行協調更換?

            12306熱線對此回應稱,原則上不能更換車廂,但如果征得其他車廂旅客同意,可以自行更換,暫無這一功能(是指同性別車廂),但會幫忙記錄并向上級反饋,如果以后有新規定的話網上會有公告。也就是說,目前只有自行協調更換車廂這一種辦法,未來是否推出同性別車廂還是個未知數。筆者以為,在此問題上鐵路相關服務有待優化。

            最理想的辦法是在訂票環節推出同性別車廂,并提供全家旅行車廂,讓旅客自主選擇,這不僅避免了“三女一男”同一車廂帶來的尷尬和不安全感,也充分尊重了旅客的知情權、選擇權,進而提升了旅客的出游幸福指數。對于鐵路企業而言,體現出對旅客特別是女性的尊重,可提升鐵路形象,也能提升鐵路上座率。

            如果短期內無法實現理性化的分配模式,應該加強針對性服務,即旅客面臨“3男1女”或者“3女1男”尷尬,有調換車廂的需求,列車乘務人員應主動幫助旅客協調更換車廂,畢竟乘務人員比旅客更有協調能力。近年來鐵路企業不斷優化服務獲得好評,不妨將科學分配軟臥車廂作為下一個優化服務的目標。

          責編:

          審核:徐明業

          責編:徐明業

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