4月20日，一盒冰激凌把寶馬Mini推上了風口浪尖。

　　據悉，寶馬MINI展臺疑區別對待訪客。一則網傳視頻顯示，上海車展寶馬MINI展臺兩名女性工作人員在發放冰淇淋，對于前去詢問冰淇淋的國人訪客以“沒了，發完了”為說辭拒絕提供，而隨后，一名外國訪客上前詢問時，工作人員滿臉熱情，還貼心地教人家怎么吃?，F場有訪客對該行為表示質疑后，一名寶馬男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走。

　　車展現場發放冰激凌本是為了通過更周到的服務來“拉好感”，沒想到收獲一波“差評”。此番操作成功點燃了網友們的怒火。寶馬MINI車主直呼：“失望，讓人抬不起頭?！边€有網友調侃“這成功將‘BMW’的意思改為‘別罵我’‘別買我’”。

　　“藏”起來的冰激凌多少錢一個？

　　從視頻來看，寶馬MINI發放的冰激凌來自Luneurs。公開資料顯示，Luneurs成立于2018年，是一家位于上海的法式面包店，提供法式面包、甜品、冰淇淋和午餐套餐等。

　　Luneurs的冰激凌多少錢一個？上海一家Luneurs門店的工作人員稱，該門店的冰激淋分為兩種，單球冰激淋35元，雙球冰激淋50元。

　　天眼查顯示，Luneurs商標由上海珍肴電子商務有限公司持有，該公司由宋小菜（亞洲）網絡科技有限公司100%持股，總經理為KENNY SOUKSAMRANE，監事為胡惠怡，執行董事為YAN Qian，Xin。

　　有人買了一堆冰淇淋：

　　只發給中國人

　　冰淇淋事件層層發酵，4月20日當天有多名直播博主來到車展寶馬Mini展臺現場，向參觀者免費發放冰淇淋。

　　安徽汽車博主孫先生買了1600多元的冰淇淋?！翱吹綄汃RMini的工作人員不給中國人冰淇淋，感到很氣憤，所以我就在現場發了，而且我只發給中國人?！睂O先生說，在發放冰淇淋的過程中，曾一度遭到現場工作人員的阻撓，“他們把我的冰淇淋拿走了，后來又還回來了?！敝辈ヒ曨l顯示，有不少領了冰淇淋的參觀者為孫先生豎起了大拇指。

　　來自武漢的博主胡先生，也在寶馬MINI展臺前發放了雪糕。粉絲拍下的視頻顯示，他雙手舉著兩個大袋子，其中大部分是夢龍牌雪糕，還有一些盒裝雪糕，周圍的觀眾每人拿了一支。

　　小鵬汽車官方微博表示，“現場圍觀小鵬G6的鵬友太熱情，氣氛太火熱啦，不玩潑水，真心實意地派冰淇淋。吃冰淇淋，清涼逛展，這就給安排上！”小鵬發布的現場照片顯示，兩名身著白色衣服的工作人員正在給排隊的觀眾發放甜筒。

　　捷途汽車20號晚間也發布消息稱“明日繼續免費派送冰淇淋，逛累了就來7.2館”，并配發車展現場發冰淇淋的視頻。

　　奇瑞官方則發文案稱：“你們關注的‘冰淇淋’非奇瑞的‘冰淇淋’，奇瑞展臺沒有收費的餐飲，只有免費的咖啡?！?/p>

　　鴻星爾克官方公告宣布將免費發放1000份冰淇淋。

　　這些舉動引發了網友們的熱烈反響，一時間評論和轉發數飆升，網友評論：還是我們民族品牌大氣。

　　寶馬蒸發市值可買約5億個冰淇淋

　　受此影響，一盒35元的冰淇淋引發寶馬股價巨震，也付出了163億元的代價。當地時間20日，寶馬歐股股價收跌超3%，市值蒸發超過21.6億歐元(約合人民幣163億元)。Luneurs單球35元，按此計算，寶馬蒸發市值能買約5億個冰淇淋。寶馬“冰淇淋事件”事件直接傳導至資本市場，也是投資者最直接的回應。

　　值得注意的是，4月18日，寶馬集團董事長齊普策在上海車展期間曾表示“中國是未來所在”。他介紹，去年在中國市場，寶馬純電車型的銷量幾乎翻了一倍，預計今年純電動車型將占集團全球銷量的15%，到2030年前純電動車型將占集團全球銷量的一半以上。

　　同時按照規劃，2025年，寶馬MINI將不再推出燃油車型，2030年寶馬MINI將徹底轉變為純電動車品牌，成為寶馬旗下首個實現純電動化的汽車品牌。如今來看，上海車展的冰淇淋事件讓寶馬在中國的銷售計劃充滿變數。

　　二次道歉“越描越黑”背后

　　是品牌方跑偏的價值觀

　　20日14時許，@MINI中國 曾發布微博進行道歉。

　　4月21日，寶馬Mini再次道歉。

　　有網友評論：“怎么，還用上反問句了？”

　　還有網友表示AI來寫道歉聲明都比這強。

　　網友貼出“AI寫的”道歉聲明：

　　一場“危機公關”，何以逆向演變成了“公關危機”？答案無非是缺乏誠意、敷衍了事。第一篇道歉博文“惜墨如金”，避重就輕，回應不了公眾關切。而第二篇文章更是出現了反問式致歉，妄圖以“兩位禮儀小姐是剛剛踏入社會的年輕人”轉嫁矛盾、模糊焦點。其所謂的道歉說法壓根經不起推敲。

　　道歉文案不真誠，背后是品牌方對公眾關切不敏感，或者說是一種很淺顯的敏感，只想在輿情出現后，以敷衍、耍心機、轉移焦點、賣慘等自以為高明的“公關”套路，迅速撤熱搜、降熱度，從輿論風暴中抽身，但本質的問題并沒有得到解決，公眾的合理訴求并未得到滿足。而這些得不到解決，冰淇淋事件就或許還有下一個版本。

　　對于寶馬MINI反問式道歉，你怎么看？

　　（海報新聞編輯 沙斯媛 綜合自央廣網、澎湃新聞、半島都市報等）