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          軟臥車(chē)廂分配3男1女?鐵路服務(wù)亟待持續優(yōu)化

          2023

          / 04/23
          來(lái)源:

          北京青年報

          作者:

          手機查看

            五一假期馬上就要來(lái)了,如果單人出行,在火車(chē)的過(guò)夜車(chē)廂中,異性較多,你會(huì )介意嗎?近日, #女子吐槽軟臥車(chē)廂分配3男1女# 登上微博熱搜榜。該女子發(fā)帖吐槽稱(chēng),自己乘坐軟臥過(guò)夜車(chē)廂時(shí)被分配到“3男1女”車(chē)廂,四人互不認識,且晚上睡覺(jué)時(shí)車(chē)門(mén)會(huì )關(guān)閉,因此建議鐵路部門(mén)修改算法,不要這么分配。

            如今,不少旅客出行時(shí)選擇在火車(chē)上過(guò)夜,即前一天下午或晚上登車(chē),在火車(chē)軟臥車(chē)廂睡一晚,第二天抵達目的地,是提高出游效率、降低住宿成本的一種辦法。而軟臥車(chē)廂里出現“3男1女”或者“三女一男”也是常有的事,有人可能不在乎這種分配結果,因為車(chē)廂是公共空間,大家都是陌生人,但有人卻很介意這種分配結果。

            網(wǎng)友對此各執觀(guān)點(diǎn),部分人認為“確實(shí)很尷尬”,但也有網(wǎng)友認為這種分配很正常,因為公共空間不可能滿(mǎn)足每個(gè)人要求。有專(zhuān)家認為,在公共空間相處本就無(wú)需尷尬。陌生人之間一般也不會(huì )產(chǎn)生共同犯罪的意圖,相反陌生人之間還會(huì )起到互相制衡作用,若覺(jué)得尷尬可調換。

            上述觀(guān)點(diǎn)都有道理,無(wú)論是“3男1女”還是“3女1男”同睡一個(gè)封閉車(chē)廂,如果這些人的關(guān)系不是親人朋友,輕則存在不便和尷尬,因為畢竟男女有別,重則讓人存在不安全感,特別是“3男1女”相處一車(chē)廂。此前,火車(chē)臥鋪車(chē)廂就發(fā)生過(guò)熟睡女子遭遇被人撫摸乃至猥褻的多起案例。

            比如去年夏季治安打擊整治“百日行動(dòng)”期間,呼和浩特鐵路公安處連續查處三起猥褻婦女案件,其中兩起就發(fā)生在列車(chē)臥鋪車(chē)廂。雖然相關(guān)不法分子受到行政處罰,但給女性同胞帶來(lái)不安全感。所以,上述女子吐槽軟臥車(chē)廂分配3男1女,我們能夠理解。

            #女子吐槽軟臥車(chē)廂分配3男1女# 帶出了“按性別分配車(chē)廂”這一話(huà)題。如果按性別分配的確可以避免尷尬、增加安全感。但如果按性別分配車(chē)廂,可能把一家三口或一家四口分配到不同車(chē)廂,這也不是最佳選擇。那么,分配臥鋪車(chē)廂如何兼顧性別問(wèn)題和全家出行——是在預訂票環(huán)節就科學(xué)調整,還是上車(chē)后再進(jìn)行協(xié)調更換?

            12306熱線(xiàn)對此回應稱(chēng),原則上不能更換車(chē)廂,但如果征得其他車(chē)廂旅客同意,可以自行更換,暫無(wú)這一功能(是指同性別車(chē)廂),但會(huì )幫忙記錄并向上級反饋,如果以后有新規定的話(huà)網(wǎng)上會(huì )有公告。也就是說(shuō),目前只有自行協(xié)調更換車(chē)廂這一種辦法,未來(lái)是否推出同性別車(chē)廂還是個(gè)未知數。筆者以為,在此問(wèn)題上鐵路相關(guān)服務(wù)有待優(yōu)化。

            最理想的辦法是在訂票環(huán)節推出同性別車(chē)廂,并提供全家旅行車(chē)廂,讓旅客自主選擇,這不僅避免了“三女一男”同一車(chē)廂帶來(lái)的尷尬和不安全感,也充分尊重了旅客的知情權、選擇權,進(jìn)而提升了旅客的出游幸福指數。對于鐵路企業(yè)而言,體現出對旅客特別是女性的尊重,可提升鐵路形象,也能提升鐵路上座率。

            如果短期內無(wú)法實(shí)現理性化的分配模式,應該加強針對性服務(wù),即旅客面臨“3男1女”或者“3女1男”尷尬,有調換車(chē)廂的需求,列車(chē)乘務(wù)人員應主動(dòng)幫助旅客協(xié)調更換車(chē)廂,畢竟乘務(wù)人員比旅客更有協(xié)調能力。近年來(lái)鐵路企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)獲得好評,不妨將科學(xué)分配軟臥車(chē)廂作為下一個(gè)優(yōu)化服務(wù)的目標。

          責編:

          審核:張明月

          責編:張明月

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